中国报道讯(张洪祯 隋昊良报道)2022年3月9日，一场突如其来的新一轮疫情，扰乱了山东省威海市民的正常工作和生活。面对严峻的疫情形势，威海市迅速行动，各级党组织和广大党员义无反顾地加入抗疫队伍，打响了一场疫情防控的遭遇战、阻击战。
自威海市疫情蔓延以来，生活物资的保供与保障关系着广大群众正常的生活和疫情防控大局。自此，威海市云智慧养老便民服务中心的“6012349”便民服务热线，发挥其高效、安全、便捷、贴心的服务优势，高度重视居民在疫情期间的服务需求，贯彻落实“7×24”小时全天候服务机制，不断创新，多举措助力疫情防控工作。
创新智慧平台，实现“居家接线”。疫情期间，威海市“6012349”积极探索居家办公新方式，突破技术壁垒，创新智慧平台，实现了24小时全天候居家接线，且与正常接线完全一致，均可支持呼叫录音、来电弹屏、IVR、ACD、转接、三方通话等功能，创新并实现了为民服务的新途径。
紧扣防疫政策，为民答疑解惑。“6012349”热线每日收集各项疫情政策，及时总结归纳疫情防控要点，针对居民咨询的常见问题如物资采购、交通出行、紧急就医等问题进行整理汇编，为广大市民答疑解惑。对于未确定事项，提醒市民不信谣不传谣，引导大家科学有序地了解和应对疫情，提升群众的安全感。
智慧监管平台，用科技助力疫情防控。在全市居民居家静止时期，中心充分发挥市级综合性智慧监管平台的远程监管功能，为养老机构、社区食堂等保驾护航。对家庭养老及适老化改造群体、特困群体进行持续性的有效监管。与此同时，借助服务中心的智慧物联设备“NB门磁”，环翠区鲸园街道办事处率先为重点涉疫的居家人员安装智能无线门磁，实现对居家隔离人员的实时管控，进行健康监测。为疫情的统一管理赋予24小时无缝感知，引入科技，助力疫情防控，让疫情管理更高效更精准。
热线主动外呼，为特殊群体架起“连心桥”。本轮疫情来势汹汹，受疫情管控影响，许多居民因生活不便以及对疫情的恐慌，产生了焦虑情绪。“6012349”在全民居家静止初期就开展了主动外呼工作，为高龄独居老年人、特困、留守老人送去关怀;重点关注各街道现存密接者及次密接者的健康状况;同时也提醒广大居民居家静止期间做好防护工作，充分发挥“连心桥”的作用。传递正能量，为情绪起伏大的居民传去温暖与关怀，增强居民的安全感。
自此次疫情开始，威海市“6012349”每日呼叫量达4500余次，环比增长率达22%，有效接通率达98%。
城市在“静止”，热线不停止。在遵守防疫规定保证员工安全的同时，“6012349”便民服务热线坚持“民有所呼，我有所应;民有所需，我有所助”的服务宗旨，充分发挥它的服务功能，实现全员居家接线，解决特殊时期居民的各类需求，为这场无声战“疫”的胜利全力服务。
责任编辑：隋昊良
