前不久，黑龙江桦川县某乡镇12名妇女集体上访，反映4名婚入妇女土地被村集体收回，要求给予合理解决。面对情绪激动的信访群众，桦川县信访局调处室的工作人员耐心倾听，真情交流，在赢得信访群众信任之后第一时间联系属事乡镇、县农业农村局、司法局，邀请法律顾问召开矛盾调处碰头会，对信访人提出问题进行案件分析研判，制定化解方案。经过几次调处，最终4名婚入妇女土地得到了合理的解决。
此类信访事项得到快速有效的解决得益于设立在桦川县人民来访接待服务中心的矛盾纠纷多元调处室，自2019年伊始，桦川县信访局、司法局、妇联等部门联合在群众来访接待场所设立调处室，充分借助行政、人民调解、妇女联合会、心理咨询等资源，实施“马上办、最多访一次、最后一公里”机制，为妇女信访维权提供了“一站式办理、一条龙服务”服务平台，目前，桦川县信访局已经成为全县妇女信访维权的“贴心人”和“娘家人”。
强化“马上办”机制，让信访难题化解有力度。
桦川县信访局不断强化“马上办”机制，提高案件办理质量。通过实施简易信访事项2日内办结，一般信访事项7日内办结，复杂信访事项30日内办结，截至2022年10月末，涉及妇女信访维权76件简易信访事项、45件一般信访事项、29件疑难信访事项的平均办理时间用时仅6天。前不久，某私立幼儿园教师群体反映因下水管线老化，导致幼儿园下水不通，影响园内正常教学问题。桦川县信访局矛盾纠纷多元调处室工作人员对此问题进行了调查了解，经了解，该幼儿园在居民小区一楼，维修费用涉及居民等多方筹集，资金筹集非常困难。面对比较复杂问题，桦川县信访局调处室立即协调住建局、教育体育局，启动“马上办”机制，落实责任主体，要求制定解决方案，7日内解决问题，最终，使这一困扰幼儿园的多年下水问题2天内圆满解决。
完善“最多访一次”机制，让信访难题化解有热度。
不断完善“最多访一次”机制，调处室将心理疏导融入信访问题调处化解全过程，按照“三到位，一处置”总要求，逐渐形成了“调前记录疏导、调中协调参与、调后跟踪督办，及时反馈信息”的工作模式。使得信访人和责任单位建立了互信，避免发生重访。2022年截至10月末，涉及妇女信访维权重复访量同比下降75%。年初，桦川县某乡镇外嫁女上访反映第二轮土地调整时土地被收回要求返还问题。桦川县信访局调处室工作人员第一时间组织乡镇、司法局、妇联共同接待上访人，共同研究化解问题方案，最终，通过个性化帮扶，该信访事项1天内成功化解。
打通信访“最后一公里”，让信访难题化解有厚度。
桦川县信访局调处室牢固树立“信访小窗服务大民生”理念，建立了问题警示、意见建议、跟踪服务等长效机制，把信访小窗口中发现的每一个问题，及时反馈到责任单位马上解决，防止此类问题再次发生，通过调处室整合各方资源，2019年以来，通过“一站式”便民服务，解决妇女信访维权问题980件，不仅有力维护了女性合法权益，也进一步提升了人民群众的幸福感和满意度。(通讯员：桦川县信访局 李华北)
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