“现在出行方便多了，再也不用担心一脚踏进臭水洼里了!”2022年12月30日，河南省驻马店市上蔡县芦岗办事处居民翟先生说起12345政务服务便民热线，感激之情溢于言表。
上蔡县城西高东低，凤凰沟是其重要排水渠道之一，由于凤凰沟下游堵塞造成污水外溢，县城东南方向的刘楼小学和芦岗社区出现积水。
上蔡县12345政务服务便民热线工作人员接到电话后，及时转办相关部门，并将类似问题汇总上报县政府主要领导批示，投资2360万元的城区23个内涝积水点整治工程及时实施，不仅彻底解决了城市部分路段的积水问题，还全面提升了城市防洪排涝能力，有力保障了人民群众生命财产安全。
上蔡县12345政务服务便民热线将企业和群众诉求，按照紧急程度，分为一般、紧急、特急三个等级，落实限时办结要求，特急事项1小时内回复、2小时内办结，紧急事项6小时内回复、24小时内办结，一般事项5个自然日内办结。在疫情防控期间，还成立了24小时工作专班，积极引导城乡居民正确对待疫情，增强群众防护意识，缓解群众焦虑情绪，累计处理疫情防控问题15037件。
上蔡县12345政务服务便民热线日常工作采取“热线+督察”双督办，督促承办单位及时高标准办理，做到“件件有回音，事事有落实”。同时，坚持周报、月报制度，认真梳理热点、难点问题，供主要领导决策推进。每季度还将各单位办理情况和存在问题提交县政府常务会议研究，对工作不力的单位和个人严肃追究责任。
2022年7月16日晚，蔡沟镇林堂村郝先生拨打热线求助，称其患有胃癌，急需前往郑州治疗，而当时疫情防控政策正限制人员随意流动。热线工作人员坚持“人民至上、生命至上”，接到工单后立即联系蔡沟镇政府指派医护人员和专业车辆护送其就医，郝先生事后再次打电话致谢。
据统计，2022年上蔡县12345政务服务热线累计处理工单30721件，按时办结率、群众满意率均达95%以上。
（上蔡发布）
责任编辑：秦正
