中国铁路太原局集团有限公司介休车务段孝南站位于山西省吕梁市孝义市梧桐镇境内，属于段管二等站，担负着介休车务段五分之一的运输重任。该站坚持文化理论与实践相结合，让文化更好的服务于中心工作。始终践行“人民铁路为人民”服务宗旨，弘扬大秦铁路精神，做好“服务传承、服务举措、服务创新”。不断丰富“人民铁路为人民”时代内涵。
孝南站服务理念一：合作共赢才是真的好。
铁路要大运量、专用线要高效率、发运户要好服务。孝南站郝敏站长解释道：“看似三个事情，其实可以理解为一个事。”车站为发运户提供优质的服务，可以吸引源源不断的客户来发运。通过引导专用线，积极准备宽松流向货源，避开紧张限制流向，最大化提高站台利用率，让专用线做到了快运快发。发运户的多发、专用线的快发，保证了车站的大运量的实现，最终达到三方共赢。
孝南站服务理念二：营销工作跟着市场走。
铁路营销工作基本原则是紧盯市场变化，要随时关注大宗货物的物流需求。特别是煤、焦、氧化铝等大宗货物有着固定的周期性和季节性。“每年3、4月份大型火电厂要机检，原煤发运量降低。这个时候就要主动采取“以白补黑”的营销策略，开拓以氧化铝为主的多品类运输，因为通往新疆、青海的公路还有冰雪，公路运费高。”货运值班员段鹏洲谈起营销头头是道。掌握住市场规律，也要把握住机遇。今年新疆疫情严重，汽运受阻，孝南站看准时机，积极营销氧化铝发运，1-9月份共发运14072车79.2万吨，同比2021年同期增幅349.61%。
孝南站服务理念三：对待发运户像亲人。
对待客户要像对待自己的亲人一样，才能准确掌握市场变化。货运负责人霍康民笑着说：“发运户就是亲人，市场就是脉搏，握住亲人的手，才能第一时间了解市场动向。”通过车站网格化营销，本站辖区辐射范围内的发运企业98家，均有对应的一对一上门优质服务。山西圣瑞通贸易有限公司8月份对接一山东客户，该客户因山东疫情影响汽运，为履行供货合同，希望从山西孝义发运氧化铝。党员营销队在日常主动走访客户的过程中，及时掌握到这一重要信息，从运费查询到上站装车，全过程提供优质服务，全力配合圣瑞通公司拿下此发运合同，9月份组织发运104车5616吨。山东客户感受到了车站亲人般热情，当即表示，即便疫情结束，今后订单依然从孝南站发运。
孝南站服务理念四：想客户所想，急客户之所急。
处处为客户着想是铁路营销的基本服务理念。发运户李长青说：“孝南站对客户没说的，解决了客户的大问题。”2022年4月份河南疫情暴发，该客户长期为焦化厂供应小苏打(焦化厂脱硫设备使用)，汽运无法到达，保证试一试的态度，发运到孝南站小苏打一车。车站在未办理过此品类到达的情况下，充分考虑到受疫情影响客户经营的难处，又考虑到当地焦化厂急迫的需求，经请示在专业部门的指导下，车站及时安排卸车货位，组织货运得力人员圆满完成卸车任务，保证了本地焦化厂未受到疫情的影响实现正常生产。
孝南站服务理念五：提升优质服务，用真情感化客户。
解决客户的需求，提供优质的服务。是铁路营销工作的基础。货运员董钦红说：“客户对铁路的要求不高，装的不亏吨、及时配车装、装好就开车。”客户的要求看似简单，但对于铁路这种大规模运营的企业来说实属不易，整个运输流程已经实现精细化服务。但车站从优质服务的角度出发，本着精益求精的优质服务理念，向着更高的标准迈进，采取现场人等车的作业方式，提前安排人到专用线等待空车入线，装好后第一时间检查车辆组织挂运。通过现场“一条龙”式的优质服务，用铁路人的热心、真心、诚心感动了客户，让客户始终坚定的选择在铁路发运。(李江涛、段鹏洲)
责任编辑：冯嘉莉
