近日,中国联通以实际行动践行社会责任,推出窗口服务为民承诺活动。山西联通积极推动窗口活动落地,秉承“客户至上”的服务理念,在提供专业、高效、安全的服务的同时,注重打造真诚、友善、温暖的客户体验。通过不断提升服务品质和客户满意度,赢得了广大用户的信任和支持,塑造了山西联通的良好口碑。
客户服务“心温暖”,专属关怀“心倾听”——大同联通客服代表范静
范静作为山西大同联通公司一名客服代表,具备扎实的业务知识,还有过硬的沟通能力和服务意识。
每一个电话、每一件工单背后都是对她的信任和期望,她必须认真倾听客户的问题,并及时给予正确答复。有时,一通电话就需要持续半小时以上的耐心沟通,而且往往在客户情绪激动的情况下进行。但是范静却始终保持着温和的态度,不急不躁地为客户解决问题,这让客户倍感温暖与信任。
2023年4月,有位杨先生反映自己话单异常,要求联通给予合理解释,接到用户诉求,范静多次联系用户均无人接听,下班后利用休息时间再次拨通用户电话,用户情绪激动,要求联通给个说法,范静通过耐心的安抚缓解了用户消极的情绪。同时她用心倾听客户问题,了解用户质疑点,并细致认真的做了笔记。第二天范静详细核查分析用户账单后,针对每项费用及时向用户做出专业细致的解释,消除了用户疑虑同时得到用户认可。在客户看来,范静敬业工作态度和专业的业务知识不仅帮助他解决了问题,还让他感受到了联通好服务的卓越品质。
面对客户各种各样的问题,范静用自己的辛勤付出和不懈努力,赢得了客户的认可。
智慧服务“新速度”,便捷为民“心温度”—— 长治联通八一路旗舰营业厅
长治八一路旗舰营业厅位于长治市英雄中路89号,是长治联通公司规模最大、功能最全的自有营业厅,荣获中国联通百强营业厅、山西省青年文明号、山西联通优秀营业厅、山西省通信行业优秀班组、长治市消费者协会诚信经营单位等荣誉称号。
该厅现有员工10名,平均年龄31岁,是一支团结、敬业、奋进、奉献、温馨的团队,她们承载着长治市区联通客户的服务营销工作,她们是连通千家万户的桥梁和纽带。厅内分为受理区、终端销售区、创新产品体验区、5G体验区、智慧政企体验区。
“用科技关怀老人,用匠心温暖客户”是八一路旗舰营业厅的服务宗旨,她们担当社会责任,用心践行“科技助老”关怀举措,内容涵盖反诈骗知识宣传、智能手机操作、老年人微健康相关知识,成为老年人的“智慧站”,让更多老人享受美好智慧生活。
为了更好、更快的解决用户们的疑问,营业厅内持续打造“爱心智慧驿站”专柜,配备饮水、充电、医药、老花镜、雨伞、针线包等便民服务,用联通的好服务,用心为客户提供便利。成为户外人的“补给站”,过路人的“便民厅”。
“敢于争先,脚踏实地,目标高远”,八一路旗舰营业厅公开承诺服务标准,始终以追求卓越、创新服务的拳拳之心,用真情和行动架起与客户零距离沟通的“连心桥”!
在山西联通,还有许多像他们一样用实际行动践行着自己职业理想的工作人员们,他们用热情,真心的服务将涓涓细流汇成客户服务的浩荡碧波,感染着身边越来越多的优秀一线奋斗者,同时也为客户带来亲切、温暖的体验,用汗水架起与客户的“连心桥”。(中国联通山西分公司)
责任编辑：曾裕忠
