自中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动以来,山西联通积极贯彻落实集团服务理念,在一线涌现出一大批爱岗敬业的榜样。
晋城联通投诉处理专员王晶晶,在客服条线砥砺前行10余年,积极践行“奋斗者”文化,荣获中国联通问题解决明星、晋城联通青年岗位能手、晋城联通服务之星、省级客服技能大赛的业务能手等荣誉称号。一个个奖项,无不彰显着她努力奋进的品质。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础,为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求,一个微笑、一句问候会使用户倍感舒适。从进入联通公司的那一天起,同事就告知:服务是投诉工作的基础,要时刻牢记公司服务宗旨,创新服务理念,以有耐心、有热心、有爱心的暖心服务全新面貌投入到工作中。
在这十几年从事客户投诉期间,王晶晶一直秉持“客户至上”的服务理念,尊重用户权益,履行服务承诺,不断提升服务水平,为每位投诉用户提供了更优质、更贴心的服务,始终做到五个一样:对待首次、多次投诉用户一样热情;对待工作忙、闲一样耐心;对待老人、小孩一样和蔼;对待有检查、没检查一样自觉;对待领导在与不在一样主动。形成良好的工作习惯,为全面提升服务质量打好基础,提升企业口碑,以客户为中心,用服务促发展。
在投诉处理岗位多年来,她一直以制度、纪律规范自己的言行,始终牢记“以用户满意为中心、解决用户问题为准则”的初心,认真对待经手的每一件投诉,站在用户的角度考虑问题并处理,用真诚的服务态度与用户沟通,争取每件投诉都在问题解决、用户满意的情况下办结,每当听到话筒中用户满意的语气,这一切的付出都是值得的,也更激励她以更强的责任感投入到下一个用户的服务过程中。
在处理投诉空余时间,她不断扩充自己各方面的业务水平,提升沟通技巧,做到一天一点进步,缓而不慢、细而扎实。在平凡的工作中努力成长为一位优秀的员工,同时也得到了同事们和省公司的肯定,也得到了各项荣誉。
荣誉已成为过去,但这些荣誉的取得会时时提醒她在今后的工作中再多一分责任,再多一份耐心,有呼必应,有问必答。他们在平凡岗位上用实际行动践行联通好服务,用心守护广大客户的每一份信任。在为用户服务的道路上不断奋进,不断提升,愿我的百倍努力换取用户的十分满意!(中国联通山西分公司)
责任编辑：曾裕忠
