主题教育开展以来，广西桂林税务市级集中运营中心聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，依托电子税务局征纳互动平台、12366纳税缴费服务热线，创新升级“智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动模式，“一站式”为纳税人缴费人提供税费咨询及业务办理，通过“办问协同”全面提升办税效率和办税体验。
“我在开具纸质发票时，对‘砂石’进行了赋码，但是开票时相关品目并没有进行跳转，在电子税务局征纳互动平台选择人工服务后，税务干部远程操控电脑帮助我们办理了相关业务，并详细介绍了发票开具注意事项。”在桂林税务市级集中运营中心在线客服坐席的远程同屏操作下，广西方洋实业投资有限公司开票员谢女士顺利开出了发票。
“办问协同”的办税缴费服务新模式更好地解决了线上涉税问题。桂林税务市级集中运营中心通过建立数据赋能、繁简分离、规范服务的集约处理运行机制，统一收集整理纳税人缴费人高频咨询事项、业务办理数据，及时制定“办问协同”工作清单，“一对一”为纳税人提供税费咨询、在线预审、远程帮办等“非接触式”服务。其中，对确需到大厅办理的，由坐席将相关情况转办到主管税务机关，优先响应解决，极大缩短了纳税人缴费人现场办理时间，有效提升办税缴费质效。
“现在大部分税费业务都能通过电子税务局线上办理，遇到问题还可以在线咨询‘征纳互动平台’，税务人员远程指导、即时审核资料，足不出户就能办税缴费，真的很方便。”位于龙胜县龙脊镇平安村的民宿经营者潘女士说道。
为进一步拓展“全程网办”深度及广度，桂林税务市级集中运营中心实行“热点问题每日收集、咨询数据每月分析”工作机制，业务骨干根据号码频次和事项频次定期梳理热点问题并答疑，通过“桂林税务”微信公众号、税企微信群等渠道广泛推送宣传，确保纳税人早知晓、懂政策、会操作。同时，税务部门通过来电记录分析纳税人诉求，同步跟进办税流程，以“诉求接进来 服务全指导”推动办税缴费服务模式由“柜台”向“平台”转变。
据了解，今年六月，桂林税务市级集中运营中心“办问协同”服务上线后，全市12366纳税缴费服务热线服务总量超过3万次，为越来越多的纳税人缴费人提供了便捷高效的税费服务，推动全市营商环境不断优化。(赵慧 唐嘉宁)
责任编辑：曾裕忠
