山西运城联通客户服务部投诉处理员李冰艳，在做好本职工作的同时，常常利用休息时间在联通各营业厅设立的“爱心驿站”参与“公益传递爱心”智慧助老活动，与同事们一起为老年朋友提供现场温情陪伴等暖心服务，同时她还是一名电信反诈小卫士，在工作之余主动为大家讲解有关预防电信诈骗方面的知识，演示如何下载安装“国家反诈中心”APP,提醒大家谨防上当受骗。“公益献爱心，真情暖人心”，李冰艳用实际行动，为大家树立起了学雷锋的好榜样，同事们纷纷表示要以榜样为标杆，在日常工作中，充满激情，用心服务!
近年来，运城联通深入践行“以人民为中心”的发展理念，不断优化智慧助老助残服务举措，完善“爱心驿站”服务项目，从2022年率先在全市16家标准营业厅挂牌成立了“中国联通智慧助老服务体验中心”，到2023年在全市标准营业厅又延伸打造了“爱心驿站”专区，运城联通以实际行动为户外劳动工作者、过往行人提供更贴心、更智慧的品牌服务。
爱心驿站是家 笑脸相迎暖心
李冰艳是投诉问题处理专员，在多年的职业生涯中积累了丰富的工作经验，她不但业务精通，知识全面，还心地善良，团结他人，用她自己的话说就是：“每天最大的快乐就是用心工作，每天最开心的时刻就是帮助他人。”位于盐湖区红旗东街上的旗舰营业厅，在早些时候便是“联通学雷锋志愿服务站”中的一员，平日本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，为进厅客户及有需求的人群提供包括手机充电、免费饮水、急救药箱、遮风挡雨等爱心服务，多年来为数位户外劳动者提供了方便，但由于户外人群工作的性质及不固定性，加之人们的羞涩心理，能主动进厅的人群还是少数。
李冰艳作为“学雷锋服务”志愿者，某日利用休息时间协助该厅在整理爱心驿站的助老物品，抬头突然看到营业厅外面不远处的台阶上坐着两位环卫工师傅，她便立即放下手中的工作，热情地将他们请进营业厅，引导在爱心座椅上休息并贴心的递来了温开水，面对这样暖心的举动让环卫工师傅多少还有些拘谨。李冰艳向师傅们介绍，联通公司在各营业厅特设立了“联通学雷锋志愿服务站”，向广大市民提供多项免费服务，更是欢迎环卫工师傅们在工作间隙喝水小歇，联通营业厅的大门永远为劳动者敞开，这一番介绍让师傅们饱经风霜的脸上露出了开心的笑容，也真切的感受到了家的温暖。
真心实意陪伴 尽显联通关爱
拥有“联通学雷锋志愿服务站”这一标识，不单单仅限于名，重要的是要真正发挥它的作用，让雷锋精神在为民服务中传承。运城联通统一在营业厅配备的便捷轮椅、饮水机、爱心座椅、便民药箱等物品，在日常服务工作中发挥了积极的作用，彰显了“爱心驿站”它竭诚为行动不便、年老体衰等特殊人群服务的风采一面。
“哈，你好你好，终于见到你了”，“你最近都在忙什么?”，尽管她们都是第一次见面，但却如同多年不见的老朋友般热情的打招呼，相互嘘寒问暖，此前两人多次的电话沟通，彼此都已很熟悉对方的声音，因为张女士之前对手机流量使用问题不清楚曾打过电话咨询，当时正是曾获得过“投诉处理能手”称号的李冰艳受理的，在通话中，李冰艳无意中得知对方是一位行动不便的人士，更是百倍用心的对当前所使用的费用流量使用情况做了认真地解释，面对如此温柔耐心的服务让张女士觉得格外感动。在将近半个小时的沟通中，张女士终于对自己的流量问题明白了，也知晓两人住的地方恰巧都在同一个区域，就这样通过客服热线她们建立了互信关系并留下了联系方式，在以后的日子里张女士有什么不懂的问题也会给李冰艳打电话咨询，两人的这次见面是张女士提出来的，主要是想当面对李冰艳表示感谢，于是按照预定的时间，在一个周六的早上，李冰艳在红旗西街营业厅等待张女士的到来，“未曾谋面却如同故交”，当门口出现一位女士的身影后，李冰艳赶紧起身快步迎上前小心翼翼地将她搀扶进营业厅的爱心座椅上，于是便出现了开头的一幕。
在张女士居住的附近，是运城联通红旗西街营业厅，该厅同样是“联通学雷锋志愿服务站”中的一员，平时张女士出门办事，会经常路过营业厅进来小憩一会，喝杯热水，与营业厅工作人员说说话，聊聊天，久而久之，张女士与厅内的工作人员也成了无话不谈的好朋友，每次只要张女士来，工作人员都是一如既往的搀扶进搀扶出，李冰艳和工作人员与张女士之间的缘分和友谊因联通而产生，也因联通而友谊长存，一声问候，一个微笑，看似平淡，却有联通大爱。不论银发一族，还是翩翩少年，只要有需求，联通“爱心驿站”雨雪酷暑天气不打烊，永远就是您遮风挡雨的安心港湾。李冰艳作为运城联通热线客服代表，用诚信善待每一位客户，作为服务之星，她的服务承诺斩钉截铁，铿锵有力，每一个字每一句话都是那么的落地有声，相信她会继续用微笑和耐心博得客户的满意和赞许，这也是对客户最好的尊敬和回应!
运城联通将始终秉承“人民邮电为人民”的精神，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用央企责任担当，让雷锋精神传承，以实际行动打造近悦远来服务好口碑!(徐龙辉)
责任编辑：曾裕忠
