德州市新时代文明实践“五为”志愿服务展示交流活动中，学生现场通过游戏方式了解垃圾分类。 记者刘振兴摄
3月14日，在齐河县新时代文明实践会客厅，“美德信用见贤思齐”3·15诚信接力活动举行，吸引了30余家企业、商户代表参加，现场为6家诚信经营商户授牌。“我们在‘新齐河’App上看到活动信息后，踊跃报名。”诚信示范户、齐河大厦总经理胡丽娜表示，将把诚信美德传承下去，为齐河县父老乡亲提供更加优质的服务。
新时代文明实践中心和县级融媒体中心是推动习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心、落地生根的重要载体。德州聚焦群众需求，大力实施新时代文明实践创新工程，推动新时代文明实践中心和融媒体中心“两心”融合、双向赋能，全力打造集指挥调度、智能研判、项目供给、宣传展示、评估评价于一体的新时代文明实践云平台，走出了一条具有德州特色的新路径。
系统集成实现阵地融合解决“九龙治水”问题
在庆云县，以教师、医生等志愿者家庭为主体，建起1002个文明实践家庭站，免费提供草编技术培训带领村民致富，建立家庭辅导站关爱留守儿童……目前，全县家庭站志愿者达到3624人，开展各类志愿活动1.4万余场。
在陵城区，早上7点，各村的大喇叭准时播报《陵听半小时》。党的创新理论、民生政策、时政新闻等通过入耳式宣传，“飞”入寻常百姓家……
我市在深化“两心”融合过程中，整合党群服务中心、综合文化中心、文体广场等各类优质资源，开发利用乡村大喇叭、社区小广播、城乡公交车等载体，融入德州市新时代文明实践云平台，各载体活动信息在云平台上同步呈现。
在德州市融媒体中心指挥大厅，巨大的显示屏中间区域呈现全市新时代文明实践阵地分布图，标记了11个新时代文明实践中心及其下属的文明实践所、站相关数据。大屏两侧的小屏对全市志愿服务活动的各种数据详细分析，展示全市志愿服务的活动类型、志愿者来源、当日活动数量及活动详情。
据市委宣传部三级调研员赵春雷介绍，针对文明实践资源分散、缺乏系统化管理等问题，自2021年11月以来，我市依托融媒体中心客户端，在全省率先打造德州市文明实践云平台，推动市县乡村文明实践阵地、队伍、活动、项目、机制四级贯通，真正解决了“九龙治水”问题。
平台具体呈现三个特点：渠道联通“一盘棋”，市新时代文明实践云平台已与全市大数据平台、创城智慧平台、12345市民热线等平台互联互通，群众通过一个终端、一个应用即可完成各项操作，享受学习、咨询、便民等各类服务;各县市区也结合自身实际，建起了县级文明实践综合数字平台。
阵地管理“一体化”，对全市5834个新时代文明实践实体阵地统一数字化编码，每个阵地对应一个二维码，文明实践“一码可查”“一图可视”，提高了互动性、精准度、参与度。
触角延伸“一线通”，整合机关、企业等1000多个部门(单位)的志愿服务功能，统筹开展理论宣讲、爱国主义教育、公共文化服务等志愿活动，实现文明实践活动横向到边全覆盖;在打通省市县三级新时代文明实践平台基础上，连通153处特色工作室和1.32万个新时代文明实践家庭站，织密纵向到底的新时代文明实践阵地网。
目前，云平台已集成指挥调度、智能研判、项目供给、宣传展示、评估评价等5大功能，完善了“新时代文明实践+志愿服务+大数据”互通互融工作体系，汇集德州新时代文明实践数据超178万条，融媒体中心客户端下载量增加17.9万次，月活量从原来的3.2万人次增加到4.7万人次。
聚零为整实现队伍整合解决“各自为阵”问题
3月25日，在天衢新区宋官屯街道新时代文明实践站，木刻刀笔书画制作活动正在举行，省级非遗项目木刻刀笔书画传承人唐万武现场为25组家庭授课。宋官屯街道文明办主任扈文蔷介绍，周周有活动、月月有主题，已成为各个社区文明实践常态。
“去年高考后，我获得了朝阳助学圆梦行动发放的助学金，圆了我的大学梦。我会将这份爱心传递下去。”曾是救助对象的李博宇，如今已是市义工志愿者联合会成员，现就读于湖北工业大学，他所说的朝阳助学圆梦行动，是由市义工志愿者联合会策划实施的助学项目。自2017年启动以来，联合会已累计募集助学金150余万元，服务学生及家长5万余人次，资助大学生500余人。
统计显示，截至目前，云平台共入驻“五为”志愿者团队2.4万余支、志愿者175万人，累计志愿服务时长超过2450万小时，先后涌现出4个全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型和156个省级典型。
针对志愿者队伍牵头单位不一致导致的标准不一、沟通不畅、重复服务等问题，自2022年3月起，我市将原有志愿者数据迁移到云平台统一管理，实现志愿服务数据“一口进、一口出”。如今，志愿者通过云平台相关模块完成注册、加入组织、开展服务，所有数据由总队实行后台统一管理，并按权限发送到各文明实践中心、所、站，规范服务全流程，避免重复登记，实现数据共享。目前，平台共开展线上志愿服务活动32.42万场，上传电子档案66万份。
为最大程度激发参与热情，我市制定《志愿服务嘉许回馈办法》，打通原先属于各系统、各领域的礼遇渠道和福利资源，明确以服务时长为基础的星级认定、公共服务、评先树优、信用激励等志愿服务嘉许回馈机制。
高效协同实现服务聚合解决“功能单一”问题
“韩老师的辅导，让我豁然开朗，压力减轻了不少。”3月12日，宁津县第一中学高三学生李月在接受志愿心理辅导后说。因高考临近，李月心理压力增大，其母亲登录智慧宁津手机端点单，专业心理咨询师韩文礼接单后，当天下午就对李月进行了一对一心理辅导。
“经过4年发展，我县云平台已覆盖乡村振兴、基层治理、信用建设、文明创建、非遗传承、文化惠民六大方面19个领域，累计开展活动5万多场，惠及群众40余万人次，去年成功入选全省县级示范平台。”宁津县新时代文明实践工作指导中心主任杨瑞介绍。
市级云平台整合公安、医保、民政等22个部门的73项政务服务事项，按照群众点单—中心(所、站)派单—志愿组织(者)接单—群众评单—政府奖单“五单”运行流程，对志愿服务项目实行闭环管理，通过“从指尖到身边”的文明实践路径，实现政务服务一码通办。截至目前，群众共在云平台点单2.24万次，志愿者、志愿服务队主动接单、送单共计22.1万单。打造“和乐同行”“大义齐河”等25个县域品牌，形成固定志愿服务项目5900个，增强了服务的精准性。
“群众需要什么，文明实践就提供什么。”市委宣传部主持日常工作的副部长张志芳介绍，针对文明实践活动形式单调、内容单一等问题，我市从需求侧发力，打通数据链条，实现政务服务、便民服务、商业服务功能聚合，形成“云端”服务矩阵。
便民服务扩容。云平台与爱山东App实时对接，接入个人交通违章查询、公交线路查询、水电煤气缴费、公共文化场馆等46项信息模块。截至目前，共办理便民服务事项305项，群众满意度达100%。
商业服务增效。聚合行业协会、诚信企业、爱心商家入驻云平台，为其量身定制针对性、实效性强的志愿服务项目。入驻商家接入云平台积分管理模块，通过平台进行产品展示，丰富群众多样化需求。宁津、齐河等县市区依托大数据和装备制造产业优势，整合户外大屏、公交车载屏、站台屏等，构建“智屏融合”“文明实践号”全媒体生态体系。截至目前，仅宁津县就建起覆盖全县561个村庄(社区)、70多个县城小区、14个公园景区的文明实践智能广播系统，自2021年启用以来，累计播放超4.5亿次。
（王秀青 李禄超 李立鹏）
责任编辑：楚予
